Monitoramento de Infraestrutura de TI

Monitorar continuamente os dashboards de infraestrutura (24x7), garantindo a identificação rápida de alertas e incidentes.

•     Identificar, analisar e registrar alertas, eventos e indisponibilidades em sistemas e serviços monitorados.

•     Executar testes de conectividade e diagnóstico de rede, utilizando ferramentas como ping, traceroute e telnet.

•     Realizar análise inicial de incidentes, aplicando procedimentos padrão de troubleshooting.

•     Executar scripts automatizados de correção quando aplicável, conforme procedimentos definidos.

•     Realizar restart de serviços e ações básicas de correção, seguindo runbooks e procedimentos documentados.

•     Abrir e acompanhar chamados com operadoras, fornecedores e parceiros, garantindo tratativa adequada dos incidentes.

•     Escalar incidentes para níveis superiores (N2/N3) quando necessário, fornecendo informações detalhadas da análise inicial.

•     Monitorar rotinas de backup e processos batch, garantindo a execução correta das tarefas agendadas.

•     Realizar gestão de tape libraries e mídias de backup, incluindo controle operacional e acompanhamento de falhas.

•     Administrar e operar ferramentas de monitoramento como Zabbix, PRTG e Nagios.

•     Criar, ajustar e manter dashboards personalizados para acompanhamento da infraestrutura.

•     Documentar eventos, incidentes e ações realizadas, garantindo rastreabilidade e melhoria contínua dos processos.

•     Comunicar incidentes e indisponibilidades aos responsáveis e áreas impactadas conforme procedimentos de notificação.